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大众网网友您有关消费维权提问消协秘书长回复了

发布日期:2019-01-10 13:56来源:未知

  (记者 纪学敏 王亚明)19日下午,滨州市消费者协会副会长兼秘书长于志强做客排列五开奖结果查询滨州频道“3.15消费维权专题访谈”,围绕“品质消费 美好生活”与网友在线交流消费维权话题,介绍消费维权知识,并回答网友有关消费维权的提问。

  很多人认为,消费者协会就是管消费者投诉的。访谈中,于志强纠正了这样的错误认识。他介绍,消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会没有会员、不收会费,是由政府发起成立的保护公众消费者的专门机构。

  于志强介绍,消费者协会具有消费宣传、消费教育,参与立法、参与立规,消费调查、比较试验,参与监督、参与检查,提出建议、提供参考,受理投诉、委托鉴定,弘扬正能量、揭露假恶丑,发布警示、防范侵权,提请仲裁、提起诉讼等多项公益性职责。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定,按照事后、事中、事前三个关口逐步前移的原则,着力为服务经济社会发展、服务社会、服务发展作出更大的贡献。

  2018年消费维权年主题为“品质消费美好生活”,为了深入广泛地宣传年主题,扎实有效地开展消费维权工作,滨州市消费者协会“3·15”期间在全市组织开展“3·15宣传月”活动。于志强介绍,前期滨州市消费者协会召开了新闻发布会,发布了2017年滨州市工商局、滨州市消费者协会消费维权工作情况。在滨州主流媒体,围绕2017年消费维权工作亮点、2018年消费维权年主题及工作重点,对滨州市工商局党组书记、局长丁绍昕进行了专访。举行了滨州市第三届“3·15”晚会,营造了加强消费维权、引领品质消费、享受美好生活的社会声势。

  目前,滨州市国民消费教育大讲堂即将启动,届时将邀请消费者满意单位走进大讲堂,赴各县区巡回演讲,引导广大企业加快创新,促进消费升级。此外,还将举办滨州市消费者满意单位及消费维权志愿者培训班,充分发挥消费者满意单位及消费维权志愿者对消费领域和经济发展的引领推动作用。

  于志强介绍,近年来,滨州全市各级消费者协会组织以服务消费者、服务社会、服务发展为己任,创新理念、创新思路、创新机制、创新方式,积极打造事前教育防范、事中监督规范和事后调解救济的消费维权工作体系,着力构建政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费维权社会共治格局,为营造安全放心的消费环境,为发挥消费对经济发展的基础作用,为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。连续两届荣获“全国消协组织先进集体”称号。

  2018年全市各级消费者协会组织将紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题,多形式、广角度地开展系列宣传活动,着力推动消费环境持续改善,不断满足人民日益增长的美好生活需要,充分发挥消费对经济增长的基础性作用,为全面建设更高质量更高水平的小康滨州作出积极贡献。

  【一抹青烟】最近我通过微信购买了一批化妆品,收到货用了没几天感觉皮肤不是很舒服,当我再去问卖家的时候,卖家表现的很不耐烦的样子,说是产品质量没问题,效果因人而异。想投诉举报她,也不知道对方是哪里的,只能当做花钱买教训了。请问于秘书长,网购尤其是微信购物如果合法权益受侵害,该怎么维权?

  【于志强】远程购物因快捷性一直受到消费者的欢迎,以“微商”为代表的个人网络商家,近年来发展迅猛,但购物后随之而来的售后服务却不尽人意。很多“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难。

  在这里提醒消费者,网络购物须斟酌、多慎重:一是要找准经营主体,查看经营者的《营业执照》及相关手续,核实经营者的真实身份;二是要保存好聊天记录、单据等相关证据;三是建议选择货到付款或者第三方支付平台等付款方式;四是发生纠纷后要及时向消费者协会或有关部门投诉,或通过法院起诉来主张诉求。

  【农村小伙】家里去年买农药的时候买到了假货,跑去维权要这材料那手续的,我们根本就不知道怎么回事,到头来因为证据不足,维权没成功。请于秘书长介绍一下,购买农资遇到假冒伪劣产品怎么办,怎么才能不买到假冒伪劣产品的农资呢?

  【于志强】当农民朋友遇到农资纠纷时,应该把握好五个方面的环节:一是向当地有关部门投诉前,要及时与生产者或经营者协商反映问题,通过协商解决纠纷。二是如果与生产者或经营者协商不成,要及时向有关部门投诉。三是投诉要根据自己的实际情况进行投诉,投诉要求合理合法,切不可夸大事实。四是若涉及农资质量问题,投诉前应向农业或质监等有关部门进行质量鉴定。五是投诉材料要齐全完整,投诉时要书写投诉书,内容包括姓名、住址、联系电话及购买农资日期、价格、销售者或生产者、农资出现质量问题的具体时间、因农资质量问题带来的损失、投诉要求和目的等。

  在这里提醒农民朋友,在购买农资产品时要做到“四要”:一要看经销商是否有营业执照及相关经营许可证,切忌购买无任何资质的经销商销售的农资产品;二要看农资产品包装是否完整,有无合格证、厂名厂址、使用说明、生产日期、保质期等,切忌购买来历不明的农资产品;三要认真阅读农资产品使用说明书,弄清适用范围和禁用事项以及正确的使用方法,切忌仅依赖经销商的介绍而使用;四要向经销商索要销售凭证,并连同产品包装物、标签等妥善保存好,以备出现质量等问题时作为索赔依据,切忌接受未注明品种、名称、数量、价格及经销商的字据或收条。

  “四不要”是:一不要贪图小便宜,不顾质量而购买假冒伪劣农资产品,以免造成不必要的损失;二不要看“大”不看“小”,有些产品为炫耀卖点在包装上用名牌大字标出,而为应付监管部门检查,将实质内容印成小字;三不要被新概念迷惑,有些农资产品打着高科技的幌子,包装上标以“生物”“活化”“绿色”等高科技名称,而实际是一般产品;四不要自认“倒霉”,一旦发现假冒伪劣农资产品及其他危害等现象,应向当地农业、质监、工商或消协等有关部门及时反映举报。

  【蓝色海洋】爸妈腰腿疼痛好几年了,一直没根治,最近两人在别人的介绍下迷上了一款据说是能治病的床垫,一张一万多,我们感觉不靠谱劝老人别买,他们非不听,还说卖床垫的对他们多好,不会骗人的。再说两老人就跟我们急,这可怎么办呢?

  【于志强】近年来,大量保健品依靠炒作、夸大宣传等违法违规方式占领市场,一是有些不法商家通过有奖听课、免费旅游、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;二是炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,老年消费者无法判断保健品质量和功能优劣,因而上当受骗;三是没有固定经营场所,售后服务形同虚设。消费者购买药品、保健品,没有销售凭证,发现问题要求退换货时,售后服务人员会劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,使消费者根本无法与相关责任人取得联系。

  像“蓝色海洋”说的这种情况,首先必须稳定老人的情绪,这段时间请与两老人关系好、又聊得来的朋友来劝说或聊天,以缓解其购买床垫的欲望,化解其孤独的心理;第二,必须尽快陪着两老人去医院看医生,通过医生的嘱托,有针对性地打消有病乱求医的想法;第三,让两老人参加老年大学等有关学习,利用起他们的空闲时间,让他们在群体中、在学习中找到快乐;第四,必须更多地陪陪两老人,聊聊天、拉拉呱,逐步让其感受到亲情的温暖。

  在这里提醒老年消费者:一是有病请勿乱投医,务必去正规医院就诊,保健养生务必到正规医院和机构去咨询,切忌有病乱投医和轻信来路不明的医生。二是面对不法商家的免费赠送、半价促销等承诺,务必经得住诱惑,切忌贪图小便宜。三是保健食品、医疗、药品的虚假广告还比较突出,老年人接触各类广告时,一定要辨别好真假,切忌盲目相信和购买。四是“专家”忽悠勿上当,务必防范所谓的“专家”趁机向老年人推销高价保健品。五是一些不良商家为了推销保健品或药品,而违法承诺保证疗效、无效退款。对此,老年人务必三思而后行,切忌盲目相信。六是养生讲座忌购物。一些商家打着赠送鸡蛋、面条、酱油等小物品相诱惑,来达到推销商品的目的。老年人切忌随意在讲座上购买保健品或保健品。八是保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用,但不能代替治疗药物,老年人务必区分清楚。

  【一杯苦咖啡】去年在滨北一家4S店看了辆车,4S店要求还贷期间,每年必须在店内续保,保养车,不然不退押金,这种情况是“霸王”条款吗?遇到这种情况应该怎么办?

  【于志强】不少汽车经销商强制消费者在购车时,必须在本店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等。强制消费者缴纳续保押金或续保保证金,即汽车经销商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还。许多经销商开展零费率车贷的优惠活动,但零费率不等于零手续费,经销商售车时往往淡化两者的区别,导致购车纠纷。这位网友遇到的情况就是强制消费,属于“霸王”条款,可带齐有关证据,就近到工商部门投诉。

  在这里提醒消费者,一是选购车辆时,应找懂得汽车消费常识的朋友一起去选车购车,并充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及售后服务质量等因素。二是消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺,不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,并将可能存在争议的事项,及时在购车合同中提出,以维护自身的合法权益。三是向经销商预订汽车时,应及时订立书面购车合同,并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容,明确双方的权利与义务。四是如果发现经销商的购车合同条款涉嫌“霸王”条款,要理直气壮地提出,必要时可以向当地工商部门或消费者协会咨询。五是提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符。六是要保管好发票和说明书等相关材料,维修保养时要在车辆保修卡上做好详细记录。七是一旦出现汽车质量等问题,应及时同经销商联系,或直接到当地工商部门或消费者协会投拆,以维护自身的合法权益。

  【午后阳光】去年在手机店买手机,商家给推荐了个买手机返利的活动,先交钱,再以每个月以返利的形式把钱返回来,但过了两月商家以各种理由延迟返利,现在都4个月了也没返给钱,这种情况应该怎么办呢?

  【于志强】天上没有掉馅饼的,天下没有免费的午餐。近年来,随着网络科技和市场经济的不断发展,许多不法商家绞尽脑汁,想方设法骗取消费者,以谋取非法之财。像买手机返利这种活动,在很大程度上就是为消费者挖了一个陷阱,请大家消费时三思而后行。

  像这种情况,我认为,一是看看你们签订的合同,二是找专业律师咨询,三是看看该商家还在不在?四是坚持补齐手机款、终止这种返利行为的态度,就近向工商部门或消费者协会举报或投诉。这样来处理的话,应该会有一个比较好的结果。

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